Как это работаетМобильное приложениеС чего начатьЦеныЧастые вопросы

Автоматические ответы на отзывы
из Яндекс МаркетOZONWildberries маркетплейсов

Эффективное решение для автоответов на отзывы с помощью нейросети на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет

Почему Астра?

Пишет по‑человечески
Пишет по‑человечески

Ответы звучат естественно, как будто вы написали их сами

Понимает суть отзыва
Понимает суть отзыва

Учитывает тон, эмоции и содержание, даже если отзыв написан сумбурно

Работает мгновенно
Работает мгновенно

Ответ готов за секунды — остаётся только отправить

Как Астра отвечает на отзывы

Камера видеонаблюдения уличная Wi-Fi видеокамера
Камера видеонаблюдения уличная Wi-Fi видеокамера

Хорошая камера, работает хорошо, изготовлена качественно. установить за 5 минут не получилось так как добавлялся ещё один смарт. в результате один смартфон основной с которого можно управлять камерой, другой только для просмотра. всё меня устраивает, спасибо за товар, рекомендую 👍

Здравствуйте, Олег!
Спасибо за Ваш отзыв. Рады, что камера Вам понравилась и работает без сбоев. Подключение действительно может занять немного времени при добавлении второго смартфона, но здорово, что всё получилось. Благодарим, что выбрали наш магазин и поделились впечатлениями.

Astra Bot
Умная колонка Яндекс Станция
Умная колонка Яндекс Станция

Колонка понравилась на 4 тянет, но периодами просто не слышит. А так же иногда теряет связь с интернетом и моментально его восстанавливает. 3 балла ставлю за задержки посылки изначально был срок 31 потом перенесли на 3 а после на 5, надеялся получить под новый год но подвели.

Здравствуйте, Владимир!
Спасибо, что поделились отзывом. Рады, что колонка Вам понравилась, но сожалеем, что впечатление подпортило ожидание доставки. Задержка произошла по вине службы логистики, и нам жаль, что это совпало с праздничным периодом. Кратковременные потери связи могут быть связаны с качеством Wi-Fi, рекомендуем проверить стабильность сигнала. Благодарим за обратную связь!

Astra Bot
Устройство зарядное сетевой 67w для смартфон функция быстрой зарядки
Устройство зарядное сетевой 67w для смартфон функция быстрой зарядки

Очень недоволен, первый раз чтоб зарядник включить и сразу сгорел…

Здравствуйте, Роман! Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что устройство оказалось неисправным сразу после включения. Мы придаём большое значение качеству нашей продукции и уже начали проверку данной партии, чтобы выявить и устранить возможные причины данной ситуации.

Astra Bot
Гель-уход для душа NIVEA Крем и роза ухаживающий с маслом
Гель-уход для душа NIVEA Крем и роза ухаживающий с маслом

Хороший гель брали несколько раз,все ароматы приятные сдержанные,гель не вызывает раздражения. Пришло даже раньше на 3 дня, всё супер.

Здравствуйте, Мария! Спасибо, что снова выбрали наш магазин и поделились впечатлениями. Приятно знать, что гель для душа вам нравится и подходит. Мы рады, что доставка была оперативной и заказ прибыл раньше срока. Благодарим Вас за замечательный отзыв!

Astra Bot
Сменные Кассеты Gillette Fusion5
Сменные Кассеты Gillette Fusion5

Качество намного отличается от оригинала

Здравствуйте, Илья! Спасибо за отзыв. Нам жаль, что качество товара не оправдало Ваши ожидания. Мы работаем только с официальными поставщиками и тщательно следим за ассортиментом. Разница в ощущениях может зависеть от условий хранения, особенностей кожи или техники бритья.

Astra Bot
Спонж для тонального крема
Спонж для тонального крема

Результат одного применения и мытья, такого не было никогда, до этого брала у другого продавца такие же, были не убиваемые А тут такое ужасное качество (((

Здравствуйте, Анастасия!
Благодарим Вас за отзыв. Нам очень жаль, что покупка не оправдала Ваши ожидания. Спонжи должны сохранять форму и функциональность даже после нескольких использований и мытья. Мы внимательно следим за качеством товаров. Если у Вас есть детали о том, каким средством очищали спонж или в каких условиях использовали, будем признательны за информацию.

Astra Bot
Футболка оверсайз плотная мужская
Футболка оверсайз плотная мужская

Перепробовал много вариантов, как отсюда так и с авито. Эти — чемпионы по плотности и «правильности» кроя. У большинства — оверсайз он только вширь, а про длину забывают, а здесь все правильно. Очень хочется побольше цветов.

Здравствуйте, Марк!
Спасибо за такой подробный отзыв. Рады, что футболка Вам подошла и понравилась по плотности и крою, действительно, мы старались сохранить правильный баланс длины и объёма. Отдельное спасибо за идею с расширением палитры, обязательно передадим пожелание по новым цветам.

Astra Bot
Легинсы женские черные
Легинсы женские черные

Сидят хорошо, по длине на рост 180 тоже не плохо, но есть одно но мерить их до стирки не советую, ибо воняют они очень сильно, видно было что упаковку до меня ни кто не вскрывал и это запах материала, но тем не менее даже кожа пахнет после них едкой вонью аммиака

Здравствуйте, Ольга!
Спасибо за отзыв и впечатления. Нам важно знать, как ощущается изделие в использовании. Материалы легинсов проходят контроль качества, но некоторые ткани действительно могут иметь остаточный производственный запах. Рекомендуем постирать изделие перед использованием, чтобы полностью избавиться от следов обработки.

Astra Bot
Комплект носков, 10 пар
Комплект носков, 10 пар

хуже этих носков я наверное не видел, просто на ходу в первый же день появляются дырки в районе большого пальца:-)

Здравствуйте. Спасибо, что написали отзыв, для нас важна обратная связь Сожалеем, что покупка не оправдала ожиданий. Мы разберёмся, почему так вышло, чтобы будущие заказы только радовали. Рекомендуем проверять заказ при получении. Если с ним что‑то не так, от товара можно отказаться или оформить возврат.

Astra Bot
Тостер для хлеба с поддоном для крошек
Тостер для хлеба с поддоном для крошек

Тостер красивый соответствует картинке, долго выбирала по характеристикам. Для меня оказалось неудобно это, то что слоты широкие для тостов, великоваты отверстия, поэтому хлебушек зажаривается практически на максимальной степени зажарки. А так все прекрасно. звезды не снимаю, т.к. это все индивидуально.

Здравствуйте, Марина! Спасибо за подробный отзыв. Рады, что тостер Вам понравился по дизайну и качеству. Широкие слоты действительно рассчитаны на разные типы хлеба, включая булочки и багеты, поэтому стандартные ломтики могут поджариваться быстрее. Ценим, что отметили этот момент, Ваш отзыв поможет другим покупателям сделать выбор осознаннее.

Astra Bot
Оригинальныя электрическая зубная щетка Oral-B Pro Series 3, 1 сменная насадка
Оригинальныя электрическая зубная щетка Oral-B Pro Series 3, 1 сменная насадка

Упаковка не понравилась, коробку можно открыть и взять что то. Дополнительная ручка, не понятно что это и где она. Ещё не включали, но впечатление уже как то не доверчиво…

Здравствуйте, Юлия! Спасибо за отзыв. Понимаем Ваши опасения и учтём ваше замечание о надёжности упаковки. В комплекте должна быть только одна ручка зубной щётки, дополнительная не предусмотрена. Если у вас возникнут вопросы по комплектации или работе устройства, будем рады уточнить детали. Надеемся, что после первого использования впечатление от устройства изменится в лучшую сторону.

Astra Bot
Посудомоечная машина встраиваемая, узкая 45 см, 9 комплектов
Посудомоечная машина встраиваемая, узкая 45 см, 9 комплектов

Мне пришла проблема.Машина с страшным запахом, с грязной водой.Побывавшая не у чистоплотного покупателя и возвратная. Я глубоко разочарована. Как можно в таком состоянии и не проверив, отправить?

Здравствуйте, Анна! Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что Вы получили товар в таком состоянии — это абсолютно недопустимо. Мы внимательно относимся к качеству товаров и контролю их состояния перед отправкой. Ваш отзыв передан специалистам для проверки. Если у вас есть дополнительные детали о состоянии упаковки или самого товара, будем признательны за информацию.

Astra Bot
Игрушка Танцующий кактус
Игрушка Танцующий кактус

Покупали 2 штуки на подарок к Новому году, отличное качество, много разных песен, современные детские и из различных мультфильмов и сказок, также есть кнопка, где кактус повторит все, что скажешь. Ребёнок обрадовался, постоянно играет!

Здравствуйте, Ирина!
Спасибо за Ваш отзыв. Рады, что игрушка понравилась и детям, и Вам. Танцующий кактус действительно умеет радовать — большое количество песен и функция повторения делают игру особенно весёлой. Приятно знать, что подарок оказался удачным и принес столько радости ребёнку. Спасибо, что выбрали наш магазин!

Astra Bot
Детская шапка для девочки розовая
Детская шапка для девочки розовая

Постоянно сползает вверх с головы, зря выброшенные деньги… по размеру все соответствует, именно эта шапка вообще не сидит на голове, к качеству пошива и ткани претензий нет, все отлично

Здравствуйте, Светлана! Спасибо за отзыв. Нам жаль, что модель не подошла. Важно отметить, что посадка изделия зависит от многих параметров, в том числе от комплекции ребёнка и индивидуальной пропорции головы. Надеемся, дальнейшие покупки продукции нашего бренда будут вас только радовать.

Astra Bot
Развивающий коврик манеж для новорожденных
Развивающий коврик манеж для новорожденных

Заказала в подарок сыну подруги в другой город. Товар пришёл в порванной коробке. Разочарована.

Здравствуйте, Алина!
Искренне сожалеем о ситуации, возникшей при транспортировке товара. Нам жаль, что подарок прибыл в повреждённой коробке — понимаем, как это неприятно. При поставке проверяется целостность упаковки, однако в пути, к сожалению, возможны повреждения. Надеемся, что следующие заказы принесут только положительные эмоции.

Astra Bot

Управляйте ответами
удобно в Astra

Обучение ИИ

Настройте нейросеть как вам удобно

Обучить ИИ

Укажите требования для ИИ, которые будут учтены при генерации ответов, включая стоп слова и инструкции.

Инструкция для бота
Предлагай добавлять товар в избранное
Благодари за отзыв
Используй эмодзи
Не отвечаем за доставку
87/144

Настройка ответа для товара

Массово настраивайте ответы для выбранных товаров и задавайте уникальные инструкции ИИ

Товары
Автоматическая кормушка для кошек и собак
Категория
Кормушки
Бренд
PetsLive
Артикул
3372471920
Wildberries
500
3
Домик для животных
Категория
Игры и отдых
Бренд
StorePet
Артикул
5341723769
Ozon
750
5

Подключение сотрудников к кабинету

Сотрудники
Иванов Иван
@ivanushka
Петров Петр
@petrovich
Настройка ответов
5 звезд
Автопубликация, генерация
4 звезды
Автопубликация, шаблон
3 звезды
Модерация, шаблон
2 звезды
Модерация, генерация
1 звезда
Без ответа

Автопубликация или модерация

Выберите, как хотите работать с каждым из типов отзывов. При включённом параметре бот автоматически отправляет ответ на площадку. При выключенном — создаёт ответ и отправляет его вам на согласование

Шаблоны

Бот будет отвечать на отзывы текстом из выбранного шаблона

  • %user%
    обращение по имени
  • %product%
    название продукта
  • %marketplace%
    название маркетплейса
%user%
%product%
%marketplace%
Текст шаблона
Введите текст шаблона, для добавления переменных нажмите на них, они подставятся в текст шаблона
87/144
Выбрать готовый шаблон
Сохранить

Ответы ИИ или шаблонами

Отвечайте с помощью ИИ или заранее настроенных шаблонов. Выберите готовый или задайте свой

Первые 250 ответов бесплатно
Получить

Удобное приложение в Telegram

01

Уведомления

Быстро реагируйте на отзывы, не пропуская важного

02

Формат

Приложение доступно с любого устройства: смартфон, планшет и компьютер

03

Фильтрация

Внутри фильтры по рейтингу, площадке и возможность скрыть отзывы без комментария

04

Ответы

Все отзывы в одном месте. Просматривайте ленту и отвечайте когда удобно

Все кабинеты
в одном месте

Научите Астру отвечать так, как надо вам

Инструкция
Советуй добавить в избранное

Предлагай добавлять товар в избранное Используй много восклицательных знаков Благодари за отзыв

Рекомендуй товары

Рекомендуй товар "Название товара" арт.123 Пиши дружелюбно Благодари за отзыв

Используй эмодзи

Используй эмодзи
 Общайся дружелюбно Благодари за отзыв

Отвечать стихами

Пиши стихами
 Благодари за отзыв

Отзыв
Платье нарядное красное для праздника
Отзыв

Такое чудесное платье, в нем я чувствую себя уверенной и привлекательной. Очень советую!

С инструкцией

Здравствуйте, Ольга! Спасибо огромное за Ваш тёплый отзыв!!! Очень рады, что платье так прекрасно Вам подошло и подарило такие яркие эмоции!!! Если модель Вам особенно понравилась, добавьте её в избранное — так Вы легко сможете отслеживать похожие новинки и варианты для будущих образов!!!

Стандартный ответ
Здравствуйте, Ольга! Спасибо за Ваш отзыв. Прекрасно, что платье так гармонично подчёркивает Ваш образ и помогает чувствовать себя особенно. Рады, что покупка принесла Вам такие тёплые эмоции.
С инструкцией

Здравствуйте, Ольга! Спасибо Вам за такой тёплый отзыв — очень приятно слышать, что платье так удачно Вам подошло и стало по-настоящему праздничным образом. Если будете подбирать что-то в похожем стиле, присмотритесь к модели «Платье черное лаконичное», артикул 12345678 — она может отлично дополнить Ваш гардероб.

Стандартный ответ
Наша цель — создавать стильные и качественные вещи. Мы рады слышать, что платье дарит вам уверенность и привлекательность. Ваши рекомендации очень важны для нас!
С инструкцией

Спасибо Вам за такой прекрасный отзыв! Очень рады, что платье стало той самой вещью, в которой Вы чувствуете себя ярко и красиво 💃💖 Спасибо, что поделились впечатлением — это вдохновляет! 🌺

Стандартный ответ
Наша цель — создавать стильные и качественные вещи. Мы рады слышать, что платье дарит вам уверенность и привлекательность. Ваши рекомендации очень важны для нас!
С инструкцией

Спасибо за отзыв чудесный, Он тёплый, искренний, прелестный. Пусть платье красное в ваш день Приносит радость без потерь. Пусть в нём Вы чувствуете вдохновение, Легкость, красоту и настроение. Благодарим за Ваши впечатления — Они для нас всегда вдохновенье.

Стандартный ответ
Наша цель — создавать стильные и качественные вещи. Мы рады слышать, что платье дарит вам уверенность и привлекательность. Ваши рекомендации очень важны для нас!

С чего начать?

Шаг 1Шаг 2Шаг 3Шаг 4Шаг 5Шаг 6Шаг 7

Подключите маркетплейс

Пройдите авторизацию в маркетплейсе из которого хотите получать отзывы. Это займёт не более пяти минут.

Подключить

Введите API токен

Пройдите авторизацию в маркетплейсе из которого хотите получать отзывы. Это займёт не более пяти минут.

Настройте кабинет

Включите необходимые опции. Настройка ответов по умолчанию имеет предустановленные значения. Вы можете изменить параметры и добавить требования для ИИ, чтобы ответы были более персонализированными. Здесь же можно настроить подпись и ограничить сбор отзывов

Автопубликация или модерация

Каждый тип отзыва позволяет решить, как будет отвечать Астра. В режиме модерации, который включён по умолчанию, бот создаёт ответ и отправляет его на согласование. При автопубликации ответ отправляется автоматически.

Выберите тип ответа

По умолчанию выбран тип ответа «Генерация ответа ИИ». При выборе «Шаблон» Астра будет отвечать на отзывы текстом из выбранного шаблона. Можно написать свой или выбрать из списка готовых

Напишите инструкцию

Добавьте инструкцию, чтобы ответы на отзывы отражали ваш стиль и манеру общения. Можно попросить Астру использовать эмодзи, писать более дружелюбно или официально. Покажите покупателям, что они вам дороги

Пополните баланс

На этой вкладке вы можете управлять количеством токенов. Каждый тип ответа стоит по разному. Один ответ сгенерированный ИИ стоит 2 токена. Шаблонный ответ — 1 токен

Подключить

Готовим новые функции

Ответы на вопросы
Ответы на вопросы
Оценка ИИ товара
Оценка ИИ товара
Аналитика по товарам
Аналитика по товарам
Чат с покупателями
Чат с покупателями

Цены

Выберите количество токенов
200
1 000
2 000
4 000
10 000
20 000
40 000
4 000 токенов
4 000 шаблонов или 2 000 генераций ИИ
3 495
Генерация ИИ — 2 токена
.
Шаблонный ответ — 1 токен
.
Бессрочные токены

Купленные вами токены не сгорают и могут быть использованы в любое время

Способы оплаты

Банковская карта, ЮMoney, SberPay, СБП, Оплата по счёту

Единый баланс

Текущий баланс распространяется на все ваши подключённые кабинеты

Демо Astra в Zoom

Покажем и расскажем, как Astra упрощает управление отзывами на бесплатной демонстрации

Наш менеджер свяжется с вами
в ближайшее время.

Частые вопросы